1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1.1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị: Công ty Cổ phần Gia đình Mimi.

Địa chỉ: 14A/310 Nghi Tâm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 093 645 09 89.

Email: sales@mimiorganic.com.

1.2. Loại thông tin được thu thập

Tùy hoạt động của khách hàng trên website, Mimi có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử trao đổi/yêu cầu hỗ trợ, thông tin hóa đơn và dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi truy cập website (ví dụ cookie hoặc địa chỉ IP) nếu website thực tế có sử dụng. Mimi chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo.

1.3. Mục đích và phạm vi sử dụng

Thông tin được sử dụng để tiếp nhận và xử lý đơn hàng; xác nhận đơn, giao nhận, thanh toán và hoàn tiền; chăm sóc khách hàng; giải quyết yêu cầu và khiếu nại; thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý; bảo vệ an toàn website, phòng ngừa gian lận và cải thiện dịch vụ. Việc gửi nội dung quảng cáo/tiếp thị được thực hiện theo lựa chọn và căn cứ pháp lý phù hợp, không sử dụng thông tin vượt quá mục đích đã thông báo.

1.4. Bên có thể tiếp cận thông tin

Thông tin có thể được tiếp cận bởi nhân sự được phân quyền của Mimi và các bên cần thiết để thực hiện giao dịch như đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, lưu trữ/hạ tầng website, hỗ trợ kỹ thuật, kế toán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Mimi cần rà soát và điền/đính kèm danh sách bên xử lý dữ liệu thực tế, đồng thời giới hạn quyền truy cập theo phạm vi công việc.

1.5. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên, xử lý tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Khi không còn cần thiết và không có nghĩa vụ phải lưu, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh phù hợp.

1.6. Quyền của khách hàng và cách yêu cầu chỉnh sửa

Khách hàng có thể yêu cầu tiếp cận, cập nhật, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế/phản đối xử lý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thực hiện quyền khác theo pháp luật bằng cách gửi email sales@mimiorganic.com hoặc gọi 093 645 09 89. Mimi có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý.

1.7. Bảo vệ dữ liệu và khiếu nại về quyền riêng tư

Mimi áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu trái phép. Nếu khách hàng cho rằng dữ liệu bị sử dụng sai mục đích/phạm vi, có thể gửi khiếu nại tới sales@mimiorganic.com, nêu sự việc và yêu cầu xử lý. Mimi xác nhận, kiểm tra, thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp và phản hồi trong thời hạn 03 ngày kể từ thời điểm nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

2. CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

2.1. Phạm vi tiếp nhận

Mimi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến thông tin sản phẩm, chất lượng hàng hóa, giá và chi phí, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả/hoàn tiền, bảo mật dữ liệu, nội dung hiển thị và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc giao dịch với Mimi.

2.2. Kênh tiếp nhận

Email: sales@mimiorganic.com.

Điện thoại: 093 645 09 89.

Địa chỉ: Số 4 lô 1 C4/NO, Khu đô thị Nam Trung Yên, Phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội.

2.3. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), thời điểm phát sinh, mô tả sự việc, yêu cầu giải quyết và tài liệu/hình ảnh liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ.

2.4. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước 1: Mimi xác nhận tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, thông tin và chứng cứ; liên hệ khách hàng nếu cần làm rõ.

Bước 3: Thông báo kết quả xem xét và phương án giải quyết.

Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc nêu rõ lý do nếu chưa thể chấp nhận yêu cầu.

Thời hạn phản hồi dự kiến: 07 ngày làm việc. Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, Mimi thông báo cho khách hàng. Việc khiếu nại nội bộ không làm mất quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

2.5. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Với khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Mimi ưu tiên xác minh và hạn chế việc xử lý đang bị phản ánh trong phạm vi phù hợp, xem xét yêu cầu của khách hàng, khắc phục nếu có vi phạm và phản hồi theo quy định pháp luật.

3. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ VÀ CHI PHÍ DỊCH VỤ

3.1. Giá niêm yết

Giá hàng hóa trên website được công bố bằng đồng Việt Nam (VNĐ), theo đơn vị sản phẩm và hiển thị tại trang sản phẩm. Giá áp dụng là giá được thể hiện tại thời điểm khách hàng đặt hàng và được Mimi xác nhận, trừ trường hợp có sai sót hiển nhiên cần được hai bên làm rõ trước khi giao dịch.

3.2. Các khoản chi phí

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể gồm giá sản phẩm sau khuyến mại hợp lệ, phí vận chuyển và các khoản phí/thuế khác nếu có. Mọi khoản phí bổ sung phải được nêu rõ cách tính và thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán.

3.3. Khuyến mại và thay đổi giá

Chương trình khuyến mại phải thể hiện điều kiện áp dụng, thời gian, sản phẩm/phạm vi áp dụng và giới hạn (nếu có). Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá đã được xác nhận cho đơn hàng, trừ khi khách hàng đồng ý điều chỉnh hoặc pháp luật có quy định khác.

3.4. Sai lệch giá

Nếu phát hiện lỗi hiển thị giá hoặc thông tin phí, Mimi sẽ liên hệ khách hàng để giải thích và thống nhất phương án trước khi tiếp tục giao dịch. Khách hàng có quyền không tiếp tục đặt hàng nếu không đồng ý với mức giá/chi phí được thông báo chính xác.

4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

4.1. Phương thức thanh toán

Mimi chỉ công bố và áp dụng các phương thức đang thực tế hỗ trợ. Danh sách cần xác nhận: thanh toán khi nhận hàng (COD); chuyển khoản ngân hàng.

4.2. Hướng dẫn thanh toán

COD: khách hàng thanh toán số tiền xác nhận cho đơn vị giao hàng khi nhận hàng nếu phương thức này được hỗ trợ.

Chuyển khoản: khách hàng chuyển đúng số tiền và thông tin tài khoản được Mimi cung cấp qua kênh chính thức; đơn hàng được ghi nhận thanh toán khi tiền được xác nhận.

4.3. Xác nhận và xử lý giao dịch lỗi

Mimi xác nhận đơn hàng/thanh toán qua email. Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa ghi nhận, thanh toán trùng hoặc sai số tiền, khách hàng liên hệ Mimi và cung cấp mã đơn hàng, thời gian, số tiền và chứng từ phù hợp.

4.4. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện đối với đơn bị hủy hợp lệ, yêu cầu đổi trả được chấp nhận hoặc khoản thanh toán thừa/trùng. Phương thức hoàn tiền được Mimi liên hệ qua email đặt hàng của khách hàng. Thời hạn xử lý: 07 ngày làm việc từ khi xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian.

4.5. Bảo mật thanh toán

Nếu website có thanh toán trực tuyến, Mimi phải công bố chính sách bảo mật thông tin thanh toán, có cơ chế cho khách hàng rà soát và xác nhận chi tiết giao dịch trước khi thanh toán, và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp. Không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng hoặc OTP cho nhân viên.

5. ĐIỀU KIỆN / HẠN CHẾ CUNG CẤP

5.1. Phạm vi và tình trạng cung cấp

Mimi cung cấp các sản phẩm được giới thiệu trên website tùy tình trạng tồn kho, số lượng thực tế và khả năng giao nhận. Phạm vi giao hàng: toàn thế giới. Các giới hạn về khu vực, thời gian, số lượng, sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm làm theo yêu cầu phải được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

5.2. Sản phẩm đặt trước/hết hàng

Đối với sản phẩm đặt trước, sản xuất theo yêu cầu hoặc tạm hết hàng, Mimi thông báo tình trạng, thời gian dự kiến, điều kiện thanh toán và phương án nếu không thể cung cấp đúng hạn. Khách hàng chỉ tiếp tục khi đã được cung cấp thông tin cần thiết và đồng ý.

5.3. Trình tự đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và số lượng; nhập thông tin nhận hàng; chọn phương thức giao nhận/thanh toán; rà soát và sửa thông tin; đọc và đồng ý riêng với điều kiện giao dịch chung; sau đó xác nhận gửi yêu cầu đặt hàng. Website có đặt hàng trực tuyến cần có cơ chế cho phép rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng.

5.4. Xác nhận, sửa đổi và hủy đơn

Kênh xác nhận đơn: thông qua email đặt hàng. Khách hàng có thể đề nghị sửa/hủy sớm nhất có thể qua sales@mimiorganic.com hoặc 093 645 09 89. Việc sửa/hủy phụ thuộc trạng thái xử lý đơn và quy định pháp luật. Nếu phát sinh chậm trễ trong cung cấp hàng, Mimi phải thông báo kịp thời và tạo cơ hội để khách hàng hủy hợp đồng nếu không muốn tiếp tục.

5.5. Quyền và nghĩa vụ các bên

Mimi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, xử lý đơn theo nội dung đã xác nhận, giao hàng theo thỏa thuận, bảo vệ dữ liệu và tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra giá và nội dung đơn trước khi xác nhận, thanh toán theo phương thức đã chọn và phối hợp nhận hàng. Các điều kiện này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

6. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG / ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

6.1. Phương thức, phạm vi và thời gian giao hàng

Phương thức giao hàng: tuỳ thuộc vào địa chỉ giao hàng Mimi sẽ lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp. Thời gian dự kiến kể từ khi đơn được xác nhận và sẵn sàng bàn giao: nội thành Hà Nội 3-5 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác 5-7 ngày làm việc; các khu vực/vùng lãnh khổ khác trên thế giới: tuỳ thuộc vào thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển mà Mimi lựa chọn. Thời gian thực tế phụ thuộc khoảng cách, thời tiết, ngày nghỉ, tình trạng giao thông và hoạt động của đơn vị vận chuyển.

6.2. Phí giao hàng và chứng từ

Phí giao hàng và phụ phí (nếu có) được thông báo trước khi xác nhận đơn. Mimi chịu trách nhiệm chuẩn bị/cung cấp chứng từ thuộc trách nhiệm người bán theo quy định; đơn vị logistics chịu trách nhiệm về biên nhận, mã vận đơn và chứng từ thuộc dịch vụ vận chuyển. Khách hàng có thể dùng mã vận đơn (nếu có) hoặc liên hệ Mimi để tra cứu.

6.3. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng có thể kiểm tra bao bì bên ngoài, số kiện và đối chiếu thông tin nhận hàng. Nếu phát hiện bao bì hư hỏng, thiếu kiện, giao nhầm hoặc sản phẩm hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng, chụp ảnh/video và liên hệ Mimi sớm. Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với hàng lỗi, giao sai hoặc không phù hợp theo pháp luật.

6.4. Giao hàng chậm hoặc không thành công

Khi giao hàng chậm so với thời gian dự kiến, Mimi thông báo kịp thời nguyên nhân và thời gian cập nhật, đồng thời tạo cơ hội để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy hợp đồng/đơn hàng. Nếu giao không thành công, Mimi liên hệ để thống nhất giao lại hoặc phương án xử lý; mọi khoản phí phát sinh phải được thông báo trước và có căn cứ.

6.5. Trường hợp đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu sản phẩm lỗi, giao sai mẫu/màu/kích cỡ/số lượng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận. Đổi do chọn nhầm kích cỡ, thay đổi ý định hoặc lý do chủ quan sẽ được Mimi tạo điều kiện để tiến hành đổi/trả. Thời hạn gửi yêu cầu: 03 ngày kể từ khi nhận hàng. Điều kiện về nhãn/mác, tình trạng sử dụng, bao bì và ngoại lệ sản phẩm đặc thù cần được quy định rõ, nhưng không được loại trừ trách nhiệm bắt buộc của người bán theo pháp luật.

6.6. Quy trình đổi/trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua sales@mimiorganic.com hoặc 093 645 09 89, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh/video nếu có. Mimi xác nhận tiếp nhận, hướng dẫn gửi sản phẩm để kiểm tra khi cần, thông báo kết quả và thống nhất phương án đổi hàng/hoàn tiền. Địa chỉ nhận hàng đổi trả và hướng dẫn đóng gói: Số 4, lô 1 C4/NO Khu đô thị Nam Trung Yên, Phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội.

6.7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Chi phí vận chuyển do lỗi của Mimi/giao sai/hư hỏng thuộc trách nhiệm người bán hoặc đơn vị vận chuyển: Mimi là bên chịu chi phí. Đổi trả theo nhu cầu chủ quan nếu được chấp thuận: khách hàng là bên chịu chi phí. Phương thức hoàn tiền: qua tài khoản ngân hàng trong thời hạn xử lý 05 ngày làm việc. Các khoản phí được xử lý theo nguyên nhân, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

6.8. Bảo hành (nếu có)

Sản phẩm có chính sách bảo hành riêng sẽ được nêu rõ phạm vi, thời hạn, điều kiện và cách yêu cầu bảo hành trên trang sản phẩm hoặc tài liệu kèm theo. Với sản phẩm không có bảo hành riêng, Mimi cần ghi rõ điều đó; tuy nhiên, việc không có bảo hành tự nguyện không loại trừ trách nhiệm xử lý sản phẩm lỗi hoặc không phù hợp theo pháp luật.

7. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ

7.1. Phạm vi

Chính sách này giải thích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thứ tự hiển thị sản phẩm, danh mục, nội dung hoặc kết quả tìm kiếm trên website Mimi Organic.

7.2. Các yếu tố sắp xếp

Thứ tự hiển thị có thể phụ thuộc vào lựa chọn sắp xếp của khách hàng (ví dụ: nổi bật, hàng mới về, tên A–Z, giá thấp đến cao, giá cao đến thấp), danh mục đang xem, mức độ phù hợp với từ khóa/bộ lọc, tình trạng còn hàng và cách quản trị nội dung của website. Các lựa chọn sắp xếp hiện có cần được rà soát theo cấu hình thực tế.

7.3. Nội dung được ưu tiên hoặc tài trợ

Nếu Mimi có sản phẩm được ưu tiên hiển thị theo chương trình quảng bá, tài trợ, hợp tác thương mại hoặc hình thức trả phí, website cần nhận diện rõ nội dung đó và giải thích yếu tố ảnh hưởng đến thứ tự hiển thị.

7.4. Cập nhật

Mimi có thể điều chỉnh cách sắp xếp để cải thiện trải nghiệm, nhưng sẽ cập nhật chính sách khi có thay đổi trọng yếu về các yếu tố ưu tiên hiển thị.

8. CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

8.1. Thông tin hàng hóa và chứng nhận

Mỗi trang sản phẩm cần thể hiện các nội dung bắt buộc theo pháp luật về nhãn hàng hóa, cùng các thông tin phù hợp như tên sản phẩm, thành phần/tỷ lệ sợi, kích cỡ, màu sắc, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng/bảo quản, cảnh báo nếu có, đơn vị chịu trách nhiệm, giá VNĐ và thông tin chứng nhận có căn cứ. Thông tin về GOTS, OCS, OEKO-TEX hoặc chứng nhận khác chỉ nêu khi chứng từ thực tế chứng minh được phạm vi áp dụng cho sản phẩm/nguyên liệu liên quan; không suy rộng chứng nhận cho toàn bộ sản phẩm nếu không có căn cứ.

8.2. Hình ảnh và mô tả sản phẩm

Hình ảnh giúp khách hàng tham khảo sản phẩm. Màu sắc có thể khác biệt nhỏ do ánh sáng chụp và thiết bị hiển thị; tuy nhiên, điều này không loại trừ trách nhiệm của Mimi nếu sản phẩm giao không đúng mô tả trọng yếu hoặc giao nhầm. Thành phần, tỷ lệ chất liệu, màu mộc/nhuộm và thông tin chứng nhận phải phù hợp với sản phẩm thực tế.

8.3. Sản phẩm đặc thù và hướng dẫn chăm sóc

Sản phẩm từ cotton hữu cơ, linen/ramie, tơ tằm hoặc chất liệu khác có thể cần cách giặt, phơi và bảo quản riêng. Khách hàng nên tuân theo nhãn và hướng dẫn cụ thể trên trang sản phẩm. Với các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể hoặc đồ dùng cho trẻ nhỏ, Mimi cần nêu rõ kích cỡ, thành phần, hướng dẫn vệ sinh và lưu ý sử dụng phù hợp.

8.4. Trao đổi sản phẩm đã qua sử dụng

Nếu website giới thiệu chương trình/cộng đồng trao đổi sản phẩm đã qua sử dụng, cần nói rõ đây là hoạt động giữa các thành viên hay giao dịch do Mimi trực tiếp thực hiện. Theo nội dung hiện được giới thiệu trên website, Mimi không thu phí và không làm trung gian giao dịch trong cộng đồng trao đổi; Mimi có thể hỗ trợ xác minh sản phẩm chính hãng và hướng dẫn vệ sinh/chăm sóc. Các bên tham gia tự thống nhất tình trạng sản phẩm, cách trao đổi và giao nhận; không đăng thông tin sai lệch hoặc vi phạm quyền của người khác.

8.5. Điều kiện giao dịch chung và xác nhận đồng ý

Điều kiện giao dịch chung cần được đặt ở vị trí dễ thấy trên trang chủ và liên kết tại bước đặt hàng. Nếu website có đặt hàng trực tuyến, cần cho phép khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng, đồng thời có cơ chế rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung đơn hàng.

8.6. Bảo mật thông tin thanh toán

Nếu website có chức năng thanh toán trực tuyến, Mimi cần công bố chính sách bảo mật thông tin thanh toán riêng hoặc một mục rõ ràng trong chính sách thanh toán; thiết lập bước rà soát và xác nhận thông tin chi tiết từng giao dịch trước khi thanh toán; chỉ sử dụng nhà cung cấp thanh toán phù hợp và không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP/mật khẩu.

8.7. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Không điều khoản nào trong các chính sách này nhằm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.